Uber planea ofrecer más ventajas a los miembros de Uber One, como eventos exclusivos para miembros, en un intento por aumentar los ingresos a través de suscripciones.
"Verán más exclusivas para miembros en las que los miembros tendrán acceso exclusivo a eventos y experiencias que sorprenderán y deleitarán a nuestros miembros", dijo el director financiero de Uber, Prashanth Mahendra-Rajah, el miércoles por la mañana durante la conferencia de ganancias del primer trimestre de Uber.
El CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, dijo que las tarifas de membresía de Uber One superan el ritmo de $1 mil millones. En otras palabras, Uber está extraploando sus ingresos actuales por suscripción para estimar $1 mil millones en ingresos anuales. Esta es la primera vez que Uber comparte números de ritmo de ejecución en su servicio de suscripción, que se introdujo en noviembre de 2021.
Uber One cuesta $ 9.99 al mes o $ 99.99 al año y ofrece ventajas como tarifa de entrega de $0 en alimentos y supermercados elegibles, hasta un 10% de descuento en ciertas entregas y recogidas, mejores precios en ciertos viajes y más.
Uber dijo que compartirá más información sobre estas experiencias en el futuro, pero algunos miembros ya han recibido correos electrónicos sobre ofertas exclusivas, como una fiesta con el rapero Post Malone en el Fontainebleau en Las Vegas.
El gigante de los viajes compartidos no sería el primero en ofrecer eventos a sus miembros. Empresas de tarjetas de crédito como Chase, por ejemplo, brindan a sus miembros en la ciudad de Nueva York acceso a un Sapphire Lounge en el South Street Seaport y acceso VIP a conciertos en Pier 17 durante el verano.
Uber en 2022 lanzó una función piloto para ayudar a los clientes a reservar eventos y reservas en restaurantes. Fue un piloto limitado, y Uber no ha proporcionado ninguna actualización, pero es posible que estas características se aprovechen para brindar a los miembros de Uber One acceso a eventos.
La introducción de eventos para miembros es un intento de atraer a más suscriptores, quienes tienden a gastar más en la plataforma y utilizar más productos de Uber.
"Les recordaré a todos que los miembros gastan 3.4 veces más que los no miembros por mes, por lo que es un gran vehículo para impulsar la adopción y fomentar realmente el apego con nuestros diversos servicios", dijo Mahendra-Rajah.
El CFO señaló que los miembros ahora generan el 32% de las reservas brutas de movilidad y entrega, y más del 45% de las reservas brutas de entrega específicamente.
"Creemos que la membresía es una palanca poderosa en cuanto a la penetración en nuestro mercado y la frecuencia de crecimiento que estamos viendo", dijo Mahendra-Rajah.
La estrategia de Uber en los últimos años ha sido vender activamente a los clientes entre sus ofertas: desde la entrega de alimentos hasta comestibles, de comestibles a alcohol, de alcohol a movilidad, con el fin de crear adherencia en la aplicación. La membresía de Uber One es una amalgama de estos esfuerzos.
Para aumentar la retención de Uber One, la empresa también está promocionando su pase anual, que les permite a los usuarios tener una opción mensual más barata si se comprometen por un año. Mahendra-Rajah dijo que el pase anual ha resultado en un aumento de la retención de "casi 200 puntos básicos en comparación con el año anterior en marzo".
El acuerdo con Instacart impulsa el crecimiento en los suburbios
Khosrowshahi dijo durante la llamada de ganancias del miércoles que la plataforma, específicamente Uber Eats, está creciendo más rápido en los suburbios que en áreas urbanas donde Uber tiene una mayor penetración.
"Se trata de hacer lo básico correctamente: construir una audiencia y una marca, aumentar la selección, asegurarse de que tenemos una buena tarificación y garantizar que la calidad del servicio siga siendo alta", dijo el CEO.
Dijo que el reciente acuerdo de Uber con Instacart, que permite a los clientes de Instacart utilizar la aplicación para pedir en restaurantes de Uber Eats en todo Estados Unidos, ayudará a Uber a crecer en los suburbios. Khosrowshahi también señaló que la penetración con Domino's y otros comerciantes hace que Uber esté "bien posicionado para crecer en los suburbios".
En cuanto a otras áreas de crecimiento a tener en cuenta de manera más general, Mahendra-Rajah señaló nuevos productos como Uber for Business, Uber Health, UberX Reserve y viajes compartidos como áreas que están creciendo un 80% interanual. El CFO también dijo que el 20% de los nuevos clientes provienen de estos nuevos productos también.
Uber registra pérdidas a pesar del aumento de la demanda
Uber registró unos ingresos de $10.1 mil millones y reservas brutas de $37.7 mil millones en el primer trimestre, un aumento interanual del 15% y 21%, respectivamente. Sin embargo, a pesar del aumento de la demanda, la compañía registró una pérdida de $ 654 millones, una sorpresa para los analistas que esperaban un trimestre rentable después de que Uber informara su primer beneficio a lo largo del año en 2023.
Uber atribuyó la pérdida a pagos de acuerdos legales e inversiones de capital.
