Las preocupaciones de los CIO sobre la IA generativa hacen eco de los primeros días de la computación en la nube

Cuando asistí al Simposio CIO del MIT Sloan en mayo, me llamó la atención que al escuchar a los CIO hablar sobre la última tecnología, en este caso la IA generativa, me recordaba a otra época en el mismo simposio alrededor de 2010 cuando el tema era todo sobre la nube.

Fue notable la similitud de las preocupaciones sobre la IA con las que escuché sobre la incipiente nube todos esos años atrás: las compañías estaban preocupadas por la gobernanza, la seguridad y el uso responsable de una nueva tecnología.

Pero en 2010 estábamos justo en el borde de la consumerización de la TI, donde los trabajadores buscaban la misma experiencia que tenían en casa en el trabajo. Pronto recurrirían a la 'TI en la sombra' para encontrar esas soluciones por su cuenta cuando la TI decía que no, y en esos días, no era raro recibir una negativa. Era bastante fácil para los empleados ir por su cuenta a menos que las cosas se volvieran totalmente restrictivas.

Hoy en día, los CIO reconocen que si simplemente dicen no a la IA generativa, es probable que los empleados encuentren la manera de utilizar esas herramientas de todos modos. Hay muchas preocupaciones legítimas cuando se trata de esta tecnología, como las alucinaciones o quién es dueño de la propiedad intelectual, pero también existen preocupaciones sobre seguridad, cumplimiento y controles, especialmente en torno a los datos, que las grandes organizaciones demandan y requieren.

Pero los CIO que hablaron en la conferencia fueron mucho más realistas que hace 15 años, incluso si tenían preocupaciones similares.

'Ya sabes, todo está ahí afuera y democratizado', dijo Akira Bell, CIO de Mathematica, hablando en un panel llamado 'Mantener la ventaja competitiva en la era de la IA'.

'Creo que otra persona ya dijo esta mañana, 'Ya sabes, no podemos controlar este momento'. No podemos y no queremos ser 'los agentes del no', para decirle a todos qué pueden y qué no pueden hacer, pero lo que podemos hacer es asegurarnos de que las personas comprendan la responsabilidad que tienen como actores y usuarios de estas herramientas'.

Bell dijo que hoy en día, en lugar de decir no, está fomentando el uso responsable de la tecnología y buscando formas de mejorar la experiencia de sus clientes con la IA. 'Así que se trata de gobernar, asegurarse de que nuestros datos estén listos para ser utilizados, asegurarse de que nuestros empleados comprendan las mejores prácticas a medida que las utilicen'.

Dijo que la segunda parte consiste en pensar realmente en cómo utilizan la IA generativa para mejorar sus capacidades centrales y cómo podrían usarla en nombre de los clientes para crear, amplificar o cambiar las ofertas de servicios existentes a sus clientes.

Bell dijo que también hay que tener en cuenta el componente de seguridad, así que todas estas cosas importan. Su organización puede ofrecer orientación sobre cómo usar estas herramientas de una manera que sea coherente con los valores de la empresa sin restringir el acceso.

Angelica Tritzo, CIO de GE Vernova, un nuevo spinout de GE enfocado en energía alternativa, está tomando un enfoque deliberado para implementar la IA generativa. 'Tenemos varios pilotos en diferentes etapas de madurez. Probablemente, al igual que muchos otros, no entendamos completamente el potencial total, por lo que el costo y el beneficio no siempre están totalmente alineados', dijo Tritzo a TechCrunch. 'Estamos encontrando nuestro camino con todas las piezas de la tecnología, cuánto asociarnos con otros frente a lo que necesitamos hacer nosotros mismos'. Pero el proceso la está ayudando a aprender qué funciona y qué no, y cómo proceder mientras ayuda a que los empleados se familiaricen con ella.

Chris Bedi, CDIO (director de información digital) de ServiceNow, dijo que las cosas cambiarán en los próximos años a medida que los empleados comiencen a exigir acceso a herramientas de IA. 'Desde un punto de vista de talento, a medida que las organizaciones buscan retener talento, que es un tema candente, no importa la función del trabajo, la gente quiere que su talento permanezca. Creo que será impensable pedir a los empleados de su empresa que hagan su trabajo sin GenAI', dijo Bedi a TechCrunch. Además, cree que el talento comenzará a exigirlo y cuestionar por qué se les pediría que trabajen manualmente.

Con ese fin, Bedi dice que su empresa se compromete a enseñar a sus empleados sobre la IA y cómo crear una fuerza laboral con conocimientos en IA porque las personas no necesariamente entenderán sin orientación cómo utilizar mejor esta tecnología.

'Creamos algunos caminos de aprendizaje, por lo que todos en la empresa tuvieron que seguir su IA 101', dijo. 'Creamos selectivamente los niveles 201 y 301 porque sabemos que el futuro es la IA, y así tenemos que hacer que toda nuestra fuerza laboral se sienta cómoda con ella', dijo.

Todo esto sugiere que si bien las preocupaciones pueden ser las mismas que en la última ola de cambio tecnológico, los ejecutivos de TI han aprendido quizás algunas lecciones en el camino. Ahora comprenden que no pueden simplemente cerrarlo. En lugar de eso, tienen que encontrar formas de ayudar a los empleados a utilizar herramientas de IA generativa de forma segura y efectiva porque si no lo hacen, probablemente los empleados empezarán a usarlas de todos modos.