Amazon puede estar reduciendo su tecnología Just Walk Out sin cajero automático con IA en sus tiendas a favor de carritos de compras inteligentes, pero Sam’s Club, propiedad de Walmart, dice que está recurriendo a la IA para acelerar su propia tecnología de salida. En lugar de requerir que el personal de la tienda verifique las compras de los miembros con sus recibos al salir de la tienda, los clientes de Sam’s Club que pagan ya sea en una caja registradora o a través de la aplicación móvil Scan & Go ahora pueden salir de la tienda sin que sus compras sean revisadas nuevamente.
La tecnología, presentada en el Consumer Electronics Show en enero, ahora se ha implementado en más de 120 clubes en los EE. UU., lo que representa el 20% del número total de ubicaciones de Sam’s Club. Desde su implementación, la empresa afirma que ha acelerado significativamente las salidas, ya que los miembros salen de la tienda un 23% más rápido. El minorista planea expandir la tecnología a todas sus tiendas para fin de año.
El sistema funciona mediante una combinación de visión por computadora y tecnología digital que captura imágenes de los carritos de los clientes y luego verifica el pago de los artículos en su cesta. Sam’s Club dice que la IA se utiliza en segundo plano para acelerar el proceso. La IA también aprende y mejora con el tiempo a medida que se analizan miles de transacciones de salida en diferentes ubicaciones.
Antes de que se implementara la tecnología, los miembros de Sam’s Club tenían que hacer fila en la salida de la tienda para esperar a que sus recibos fueran verificados. La nueva solución les permite seguir avanzando y libera al personal de la tienda para que se enfoque en otras tareas.
La compañía también lanzó una crítica sutil a su rival Amazon al anunciar la expansión, señalando que su tecnología llega mientras “otros minoristas han tenido dificultades para implementar tecnología similar a gran escala, con algunos abandonando sus esfuerzos” - una clara referencia a la retirada de Amazon de Just Walk Out. Además, Amazon tuvo que defenderse de las críticas de que su tecnología de IA había dependido de más de 1,000 trabajadores humanos para revisar las transacciones. Amazon dijo que el aprendizaje automático había impulsado su tecnología y que los contratistas solo estaban anotando la IA y los datos de compra para mejorar el sistema.
En comparación, Sam’s Club dice que tiene menos de 40 empleados trabajando en la implementación de la tecnología de salida, incluyendo ingeniería, producto, UX, marketing, operaciones e inmobiliaria.
