OpenAI firma 100,000 trabajadores de PwC en el nivel empresarial de ChatGPT mientras PwC se convierte en su primer socio de reventa

ChatGPT ha cambiado la forma en que la mayoría de las personas perciben e interactúan con la IA, y la herramienta se ha utilizado ampliamente para realizar tareas que van desde la creación de itinerarios de viaje hasta ayudar a los desarrolladores con la codificación. Ahora, su creador, OpenAI, anunció el miércoles que ha firmado un importante cliente empresarial que espera sea una señal de cómo un efecto similar podría desarrollarse en el mundo laboral.

PwC, el gigante de consultoría empresarial, se convertirá en el mayor cliente de OpenAI hasta la fecha, cubriendo 100,000 usuarios. Junto con eso, la firma de consultoría se convertirá en el primer socio de OpenAI para vender las ofertas empresariales de la compañía de IA a otras empresas.

OpenAI lanzó el nivel empresarial de ChatGPT en agosto de 2023 como parte de un gran esfuerzo para monetizar sus productos de IA generativa con base en los miles de millones recaudados hasta la fecha. El nivel empresarial ofrece interacciones más rápidas e ilimitadas, y es mucho más flexible para construir modelos personalizados para diferentes casos de uso. También viene con más herramientas analíticas y otras herramientas.

Pero, como con cualquier software empresarial, OpenAI aún tendrá que convencer a las empresas de hacer el cambio desde el uso pequeño y ocasional, o pilotos, de sus productos de IA generativa y pensar en ello como una inversión importante en TI, procesos comerciales y fuerza laboral.

'PWC es el primer socio al que nos estamos acercando de esta manera,' dijo Richard Hasslacher, jefe global de alianzas y asociaciones de OpenAI, en una entrevista. 'PwC se convierte en nuestro mayor cliente, pero también es nuestro primer socio que va a revender ChatGPT empresarial... Es una penetración en verticales de la industria, pero también proporcionar un conjunto expansivo de servicios que los clientes necesitan desesperadamente para aprovechar en una nueva categoría de soluciones'.

OpenAI reveló el mes pasado que el nivel empresarial de ChatGPT tenía alrededor de 600,000 usuarios, que según Hasslacher, incluye al 93% de todas las empresas Fortune 500. Se negó a revelar cuánto tiempo de compromiso representa esa base de usuarios.

Los 100,000 empleados de PwC en EE.UU., Reino Unido y Oriente Medio aumentarían considerablemente ese número. Cuando, y si, la firma amplía su uso de ChatGPT al resto de sus operaciones globales, eso podría incluir a 328,000 empleados.

Para PwC, el acuerdo subraya cómo cree que evolucionará su propio negocio así como la próxima gran oportunidad de crecimiento para ganar nuevos contratos para su negocio de consultoría.

Bret Greenstein, socio y 'líder de IA generativa' en PwC, descartó la idea de que adoptar ChatGPT, o cualquier tipo de asistente de IA generativa, necesariamente amenazaría los empleos. Más bien, podría permitirle a la empresa hacer crecer el negocio sobre la base de empleados que ya tiene sin necesidad de añadir más personas.

'Esto es muy importante para nosotros,' dijo Greenstein. Añadió que la firma fue una de las primeras en adoptar ChatGPT, por lo que moverse al nivel empresarial tenía sentido a medida que aumentaba su propio compromiso. PwC ha estado construyendo herramientas en torno al producto mismo, 'pero a medida que el stack tecnológico mejora, podemos comprar en lugar de construir más cosas. Podemos entonces enfocarnos más en resultados, transformación, flujo de trabajo, casos de uso y procesos comerciales, y menos en ensamblar APIs para construir una experiencia para nuestros empleados,' dijo.

Una de las grandes preguntas en torno a la IA generativa ha sido si es solo hype o si veremos un uso sostenido de estos servicios. Greenstein se negó a decir cuánto se utilizan los productos genAI a diario en PwC, pero señaló que las herramientas de educación que la empresa ha construido para ayudar a capacitar a las personas han recibido un 90% de participación.

Más importante aún, la IA generativa podría representar una nueva vía importante para las firmas de consultoría como PwC para recoger nuevos negocios, que es parte de un argumento más grande que hace en torno a 'transformación digital,' que ha sido un tema importante en TI durante años.

'Nuestros clientes están pasando por el mismo camino, por lo que estamos embarcando en un acuerdo de reventa,' dijo.

La versión de autoservicio de ChatGPT cuesta $30 por usuario, mientras que la edición para consumidores es de $20 por usuario. La empresa no revela públicamente los precios empresariales, y ni PwC ni OpenAI discutieron los precios para este artículo. Este hilo en Reddit parece indicar $60 por asiento, por mes para 150 asientos por un año. Eso da un número muy alto si haces el cálculo para 100,000 usuarios, así que mi suposición es que estas tarifas varían mucho.

OpenAI seguirá interactuando con empresas, pero es notable que la compañía esté desarrollando esta estrategia de canal para complementar eso.

'Hoy en día, tenemos nuestro propio equipo de éxito del cliente que apoyará a nuestros clientes en la implementación de sus soluciones de genAI,' dijo Hasslacher. 'Pero tenemos capacidad limitada, y es ahí donde entra en juego el ecosistema de socios.' Por ahora PwC es su socio de reventa, pero 'creo que verás mucho más relacionado con ese ecosistema,' añadió.